(网经社讯)2023年，随着数字经济的蓬勃发展，产业电商作为连接上下游企业、促进交易效率的新型商业模式，正日益受到市场的青睐。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。
2月20日，网经社产业电商台（B2B.100EC.CN）发布《2023年产业电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
产业电商：狭义指通过第三方及自营B2B平台在企业间进行的交易。广义网经社定义为指企业间在线化的方式进行信息撮合和交易的商业模式，是产业互联网的重要组成部分。包括提供大宗商品贸易服务的大宗电商，提供企业非生产性物料(MRO)及生产性资料(BOM)服务的工业品电商，提供消费品在线批发的批发电商，提供办公用品、商务服务等的企业采购电商，以及相关服务商等业态。
根据“电诉宝”2023年受理的中国产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：1688、批批网、货捕头、义乌购。此前，也曾收到过优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（38.46%）、退换货难（15.38%）、商品质量（14.54%）、售后服务（7.69%）、货不对板（7.69%）、发货问题（3.85%）、网络欺诈（3.85%）、霸王条款（3.85%）等。
热门投诉省份上，广东省（23.08%）、山东省（11.54%）、河北省（11.54%）位列前三，其余分别为江苏省、湖北省、湖南省、甘肃省、上海市、云南省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、陕西省。
此外产业电商领域投诉金额主要分布为：100-500元（34.62%）、0-100元（23.08%）、500-1000元（15.38%）、1000元-5000元（3.85%）、5000-10000元（3.85%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
